Человечество порождает колоссальные потоки ненужной информации: на пользователей в информационной сфере и коммуникациях накатывает просто какое-то цифровое цунами. Вспомните хотя бы, сколько рекламных буклетов и газеток вы выбрасываете из почтового ящика в течение недели и сколько баннеров болтается на каждой открытой вами интернет-страничке? О засилье рекламы на ТВ и десятках электронных писем с предложением посетить тренинги неких гуру экономики и знатоков человеческих душ уже и говорить не хочется.
Мобильную связь чаша сия тоже не миновала: поток ненужных текстовых сообщений растет с каждым годом. Более того, среди надоедливых, но в целом безопасный прием sms, стало встречаться все больше мошеннических (по экспертным оценкам, их количество выросло с 10% в 2012 г до 20% в 2013-м). Но если в интернете со спамом научились более-менее эффективно бороться, то с мобильной связью дело обстоит хуже.
Вот почему будет нелишним узнать, как противостоять напору инфомусора на мобильном телефоне.
КУХНЯ МОБИЛЬНЫХ РАССЫЛОК
Популярность использования смс-сообщений для рекламы объясняется, прежде всего, дешевизной и возможностью охватить широкий круг аудитории. С точки зрения маркетолога — это просто идеальный инструмент, так как сообщение не только доставляется абоненту в любом месте и в любое время, но и обеспечивается высокая вероятность того, что текст будет прочитан. Статистика свидетельствует: до 90% людей читают все поступающие смски. При этом показатель эффективности (т. е. количество отзывов на сообщения) составляет 4—15%: это в несколько раз превышает эффективность рассылки электронных писем через интернет.
ОТКУДА ДАННЫЕ. Получить базу данных номеров мобильных телефонов в нашем информатизированном мире несложно. Чаще всего базы рассылок для смс-рассылок получают (а потом банально перепродают) вследствие утечки номеров телефонов из компаний, получивших согласие абонентов на рассылку рекламных сообщений — это службы такси, интернет-магазины и торговые сети, магазины, пиццерии, скидочные порталы.
КТО ЗЛОДЕЙ. Как правило, рассылку проводит не мобильный оператор, а так называемый смс-агрегатор. Клиенты делают ему заказ на количество смс с указанием целевой аудитории и текста сообщений. Агрегатор имеет некие договоренности с оператором и является обладателем всевозможных баз данных номеров телефонов, по которым и разбрасывает рекламу заказчика.
МНОГОЛИКИЙ СПАМ: РЕКЛАМА, ВИРУСЫ, МОШЕННИЧЕСТВО И ПРОВОКАЦИИ
Кроме раздражения от назойливой рекламы гороскопов, служб такси и рингтонов, активность смс-спамеров может привести и к более серьезным последствиям. К примеру, уже упомянутые случаи мошенничества. Ради того, чтобы заполучить деньги с вашего счета, злоумышленники проявляют недюжинную фантазию. Сообщения «Вы выиграли приз от FM-станции!», призывы поучаствовать в викторине и предложения знакомства, сообщения «от техподдержки» оператора, крик о помощи — чего только не придумали за последние годы предприимчивые жулики. Месяц назад на смартфоны, работающие на ОС Android, повалили смс-сообщения с ссылкой и текстом «Смотри, ты выиграл автомобиль!». Если абонент открывал смску и переходил по ссылке, вирус получал доступ к его телефонной книжке и рассылался по всем номерам адресной книги и входящих звонков. Со счетов доверчивых абонентов, которые открывали ссылку, начинали исчезать деньги. Отдадим должное нашим операторам: все они оперативно разместили на сайтах подробные инструкции о том, что следует предпринять.
Бывают случаи, когда массовые смски несут угрозу не кошельку, а всему обществу. Так, во время недавних противостояний в центре Киева были отмечены многочисленные факты массовой рассылки сообщений экстремистского характера. Сами понимаете: такие атаки не способствовали психологическому здоровью людей и адекватному восприятию происходящего.
НЕ ВСЕ ТАК ПЛОХО. Впрочем, в Украине ситуация пока еще не столь плачевна, как в других уголках мира. «По сравнению с Азиатским регионом и РФ, наш рынок находится больше на стороне потребителя, а не рекламодателя. По моему опыту не более 5% из всех сообщений, отправляемых потребителям, является классическим спамом. Этому способствует достаточно пристальный контроль мобильных операторов за сторонними смс-рас-сылками, а также такие инициативы, как Кодекс мобильного маркетинга, который поддержали все мобильные операторы, — объясняет директор агентства мобильного маркетинга LEAD9 Назар Грынык. — Украина, кстати, единственная страна на постсоветском пространстве, которая может похвастаться таким документом».
Но о том, что проблема смс-спама начинает беспокоить общество, говорит факт, что в конце прошлого года в Верховную Раду был подан законопроект, предлагающий штрафовать виновных в распространении инфомусора. Правда, его рассмотрение пока отложено на неопределенный срок — в силу последних событий Рада сейчас работает над более актуальными вещами. В России, к слову, похожий закон вступил в силу в июле этого года.
ОБОРОНА: СКАЖИ «НЕТ» АНКЕТАМ И ОТКЛЮЧИ USSD
Чтобы не попасть в базы смс-спамеров, несколько раз подумайте перед тем, как заполнять анкеты для участия в различных акциях или документы на получение дисконтных карт. Тот же принцип работает в случае с любым соглашением, где просят указать номер мобильного телефона (например — скачивание фильмов в интернете). Или хотя бы прочитайте правила, чаще всего написанные мелким шрифтом. «По невнимательности человек нередко добровольно дает согласие на получение смс-рекламы, — предупреждает юрист Виктор Посмитный. — Мне попался интересный факт: в России большинство разбирательств по поводу спама в Федеральной антимонопольной службе заканчивается предъявлением согласия абонента, которое тот когда-то уже дал, но не знал об этом или забыл».
А как бороться с уже имеющимся спамом?
Позвоните в службу поддержки своего оператора и отключите услугу смс-рассылок. Оператор обязан это сделать бесплатно.
Обратитесь в компанию, от которой приходит спам (как правило, в сообщении указан контактный телефон или линк на сайт). По закону «О Защите персональных данных», третьи лица не имеют права без согласия владельца хранить и использовать его номер мобильного телефона.
Выключите в телефоне услугу USSD (сервиса, который дает возможность абоненту с помощью коротких сообщений запрашивать у оператора ту или иную услугу). В зависимости от модели телефона необходимы будут различные манипуляции: от отправки USSD-запроса в виде какого-то кода до телефонного звонка оператору.
НЕСКОЛЬКО ПОЛЕЗНЫХ ПРОГРАММ
Для электронной почты разработан уже довольно солидный арсенал специализированного программного обеспечения, направленного на борьбу со спамом. Что касается мобильной связи, то здесь предложений хоть и меньше, но они есть. Бесплатные приложения для борьбы с смс-спамом разработали только для Android — Apple таким пока похвастать не может.
«АнтиСпам» (блокирует звонки+смс). Главные достоинства — приложение бесплатное, простейший интерфейс, минимум настроек.
«Тихий СМС Спам». Автоматически блокирует смс с коротким или текстовым номером (название компании или магазина), номером без плюса в начале. Доступна блокировка по ключевым фразам. В статистике можно узнать причину попадания сообщения в спам.
SmsBlocker. Приложение блокирует только текстовые сообщения, но для большинства житейских ситуаций этого вполне хватает.
